Клиентская лояльность (часть 1/2)

Почему одни клиенты остаются с компанией надолго, рекомендуют её другим и возвращаются снова, а другие уходят после первого же контакта? В этом ролике разбираем, что такое клиентская лояльность, как она формируется, от чего зависит и почему сегодня она становится одним из ключевых факторов конкурентного преимущества. Поговорим о клиентских ожиданиях, видах лояльности, этапах принятия решения о покупке и о том, как положительный опыт взаимодействия влияет на желание клиента оставаться с компанией. Видео будет полезно тем, кто работает в продажах, сервисе, управлении и регулярно взаимодействует с клиентами. Ролик помогает понять, что лояльность — это не абстрактное понятие, а конкретный результат отношения к клиенту, качества коммуникации, выполнения обязательств и умения выстраивать доверие на практике. #клиентскаялояльность #лояльностьклиентов #клиентскийсервис #удержаниеклиентов #сервисипродажи #работасклиентами #сергеймамченко